Risoluzione dei problemi di rilevamento o aggiornamento del codificatore e del Codec | Exvist FAQs

Domande frequenti: fallimento del rilevamento o aggiornamento

Cos'è il fallimento del rilevamento?

Il fallimento del rilevamento si riferisce all'incapacità di un sistema o dispositivo di identificare o rilevare accuratamente un altro componente o dispositivo. Nel contesto di HDMI, IPCManager o Device Manager, un fallimento del rilevamento significa che il Device Manager non è in grado di scoprire correttamente l'encoder nella rete locale o che l'encoder non riesce a rilevare il segnale in ingresso HDMI.

Fallimento del rilevamento del segnale HDMI

Se sulla GUI viene mostrato 1920*1080P@30HZ, probabilmente non è riuscito a rilevare il segnale HDMI. Seguire i passaggi seguenti se si verifica un fallimento nel rilevamento di un segnale HDMI. Assicurarsi che il cavo HDMI sia collegato correttamente e soddisfi i requisiti necessari, nonché verificare e regolare la risoluzione di uscita del segnale HDMI, può spesso risolvere i problemi di rilevamento.

Se il problema di rilevamento HDMI persiste nonostante la verifica del cavo e della risoluzione, potrebbe essere correlato all'Extended Display Identification Data (EDID). L'EDID è un'informazione fornita da un display al dispositivo sorgente, e problemi con la comunicazione EDID possono causare fallimenti del rilevamento. In tali casi, la risoluzione dei problemi di comunicazione EDID e potenzialmente l'ottenimento del log quando si tenta di collegare questo HDMI può essere utile per noi per aiutarvi a risolvere il problema di rilevamento.

Fallimento della scoperta del Device Manager

Se l'encoder non viene scoperto nella rete locale nonostante sia collegato direttamente tramite un cavo LAN, potrebbe essere necessario verificare se si sta utilizzando il device manager corretto. È importante assicurarsi che il device manager sia compatibile con l'encoder specifico utilizzato e che tutte le impostazioni e configurazioni siano correttamente configurate per abilitare il rilevamento e la comunicazione all'interno della rete. Inoltre, verificare che la configurazione e le impostazioni di rete siano corrette può anche aiutare a risolvere i problemi di scoperta dei dispositivi sulla LAN.

Se si stanno ancora utilizzando encoder hardware più vecchi e non possono essere scoperti nel nuovo device manager, si consiglia infatti di scaricare e utilizzare la versione precedente di IPCManager o Device Manager specificamente progettata per quegli encoder. Queste versioni precedenti sono probabilmente compatibili e in grado di gestire efficacemente l'hardware più vecchio.

Per determinare quale device manager è adatto ai vostri dispositivi, è necessario consultare la documentazione o le risorse di supporto fornite da EXVIST. Queste risorse in genere forniscono indicazioni su quale versione del device manager è compatibile con specifici encoder hardware, garantendo una gestione e funzionalità adeguate.
  1. Se la pagina web appare come nell'immagine seguente, scaricare questo più vecchioIPCManager(Windows) oDevice Manager(Mac):
  1. Oppure scaricare questo nuovoDevice Manager se la pagina web appare come nell'immagine seguente dopo l'accesso:


Cos'è il fallimento dell'aggiornamento?

Il fallimento dell'aggiornamento si riferisce tipicamente a 1) l'incapacità di aggiornare con successo il firmware di un encoder all'ultima versione;2) il fallimento nell'eseguire più la codifica, in altre parole, si trasforma in decoder specialmente per la Serie GK72 Encoder;3) il fallimento nell'essere scoperto direttamente dal device manager nonostante si trovi nella stessa rete locale.

Incapacità di aggiornare all'ultimo firmware

Ci sono le seguenti ragioni:
  1. L'aggiornamento diretto del firmware tramite GUI può talvolta portare a un fallimento in quanto potrebbe non offrire lo stesso livello di affidabilità e controllo rispetto all'utilizzo del device manager. In genere si raccomanda vivamente di eseguire l'aggiornamento tramite device manager invece che tramite GUI.
  2. Se si sta ancora utilizzando il firmware più vecchio, si consiglia spesso di aggiornare il firmware gradualmente, specialmente quando si passa da una versione significativamente più vecchia a una più recente. Questo approccio graduale aiuta a garantire la compatibilità e a minimizzare il rischio di problemi che possono derivare dal passaggio diretto all'ultima versione del firmware. Aggiornando sequenzialmente il firmware attraverso versioni intermedie, è possibile affrontare efficacemente eventuali modifiche incrementali nel firmware e ridurre il potenziale di conflitti imprevisti o interruzioni della funzionalità. Questo approccio può contribuire a una transizione più fluida e aiutare a prevenire problemi di compatibilità.
Warning
AVVERTENZA: si raccomanda vivamente di eseguire l'aggiornamento tramite device manager, altrimenti può essere solo restituito alla nostra fabbrica per la riparazione e la masterizzazione del flash una volta che non viene scoperto dal device manager o dal router. Se è acceso solo un indicatore di alimentazione, probabilmente è rotto e deve essere restituito alla nostra fabbrica per la riparazione.

Si trasforma in decoder dopo l'aggiornamento

È importante assicurarsi che venga utilizzato il firmware corretto per modelli hardware specifici. L'aggiornamento con un firmware errato potrebbe portare a risultati imprevisti o problemi funzionali. Se si è riscontrato questo problema e si sospetta che il firmware errato sia stato applicato ai dispositivi delle serie GK72 ITE e GK72 MS7, la migliore linea d'azione è scaricare il firmware corretto per i rispettivi dispositivi e procedere con l'aggiornamento utilizzando la versione appropriata tramite device manager.

Fallimento nell'essere scoperto dal device manager

Aggiornamento diretto tramite GUI

Se un encoder non viene rilevato dal gestore del dispositivo e si accende solo un indicatore di alimentazione, potrebbe indicare un potenziale problema hardware o firmware. Prima di restituire l'encoder alla fabbrica per la riparazione o di riprogrammarlo, è possibile tentare alcune procedure di risoluzione dei problemi:
  1. Riavvio: Provare a spegnere l'encoder, scollegarlo dall'alimentazione, quindi ricollegarlo e riaccenderlo.
  2. Reset: Provare a premere il pulsante Reset per più di 5 secondi. Questo potrebbe aiutare a ripristinare l'encoder alle impostazioni predefinite.
  3. Aggiornamento firmware: Se possibile, tentare di aggiornare il firmware utilizzando il metodo appropriato raccomandato da EXVIST. Fare riferimento a Aggiornamento tramite IPCManager (Vecchio) e Aggiornamento tramite Device Manager (Nuovo) per maggiori dettagli.
  4. Verifica connessioni: Assicurarsi che tutte le connessioni, inclusi i cavi di alimentazione e di rete, siano collegate correttamente.
Notes
NOTA: Se l'encoder è stato precedentemente aggiornato utilizzando IPCManager (Vecchio) o Device Manager (Nuovo), potrebbe essere possibile recuperarne la funzionalità tentando di aggiornare nuovamente il firmware utilizzando il metodo appropriato. Fare riferimento ai seguenti passaggi per i dettagli su come recuperare questo encoder.

Aggiornamento tramite IPCManager (Vecchio)

  1. Verificare nuovamente che l'encoder possa accendersi e funzionare,
  2. Assicurarsi di ricordare ancora l'IP dell'encoder e che sia possibile eseguire il PING;
  3. Provare a premere il pulsante Reset per più di 5 secondi per ripristinare l'encoder se non si ricorda l'IP;
  4. Scaricare e installareIPCManager_V3.00.08e seguire i passaggi seguenti:
Info
NOTA: Scaricare e installare questa versioneIPCManager_V3.00.08prima di tentare, invece della versione precedente di IPCManager o Device Manager.
  1. Accendere l'encoder e collegarlo al PC tramite cavo LAN direttamente, senza passare attraverso router o switch;
  2. Eseguire sempre il PING di 192.168.1.120 (ad esempio) se è stato ripristinato;
  3. Fare clic su Firmware Upgrade->Enter the Specified IP->Add IPC
  4. Selezionare il firmware più recente->Inserire Nome utente e Password->Selezionare il dispositivo->Upgrade
  5. Se l'aggiornamento non riesce, provare a collegarlo al PC con cavo ethernet e riprovare;

Aggiornamento tramite Device Manager (Nuovo)

  1. Accendere l'encoder e collegarlo al PC tramite cavo LAN direttamente, senza passare attraverso router o switch;
  2. Avviare Device Manager se è già installata la versione più recente;
  3. Andare su Configuration->Change HTTP Port da 80 a 6868;
  4. Fare clic su Aggiungi manuale->Selezionare il dispositivo appena aggiunto manualmente;
  5. Sfogliare il firmware più recente e corretto->Inserire nome utente e password->Fare clic su "Aggiorna"
  6. Il dispositivo verrà riavviato e potrai provare a cercare il dispositivo in seguito;
  7. Se l'aggiornamento non riesce, prova a collegarlo al PC con un cavo Ethernet e riprova;
Warning
AVVERTENZA: NON MODIFICARE l'IP predefinito 192.168.1.64 nel gestore del dispositivo.