Устранение неисправностей кодеров и обнаружение кодеков или обновление сбои | Бывшие часто заданные вопросы

FAQ: неудача обнаружения или модернизации

Что такое сбой обнаружения?

Сбой обнаружения означает неспособность системы или устройства точно идентифицировать или обнаружить другой компонент или устройство. В контексте HDMI, IPCManager или Device Manager сбой обнаружения означает, что Device Manager не может правильно обнаружить кодер в локальной сети или кодер не может обнаружить входной сигнал HDMI.

Сбой обнаружения сигнала HDMI

Если на графическом интерфейсе отображается 1920*1080P@30HZ, вероятно, не удалось обнаружить сигнал HDMI. Выполните следующие действия при сбое обнаружения сигнала HDMI. Убедитесь, что кабель HDMI правильно подключён и соответствует необходимым требованиям, а также проверьте и отрегулируйте выходное разрешение сигнала HDMI — это часто позволяет устранить проблемы обнаружения.

Если проблема обнаружения HDMI сохраняется несмотря на проверку кабеля и разрешения, это может быть связано с Extended Display Identification Data (EDID). EDID — это информация, предоставляемая дисплеем источнику сигнала, и проблемы с обменом данными EDID могут приводить к сбоям обнаружения. В таких случаях устранение неполадок обмена данными EDID и, возможно, получение журнала при попытке подключения этого HDMI может помочь нам помочь вам решить проблему обнаружения.

Сбой обнаружения Device Manager

Если кодер не обнаруживается в локальной сети, несмотря на прямое подключение через кабель LAN, возможно, необходимо проверить, используется ли правильный device manager. Важно убедиться, что device manager совместим с конкретным используемым кодером и что все настройки и конфигурации правильно установлены для обеспечения обнаружения и связи в сети. Кроме того, проверка правильности сетевой конфигурации и настроек также может помочь в устранении проблем с обнаружением устройств по LAN.

Если вы всё ещё используете старые аппаратные кодеры и они не обнаруживаются в новом device manager, действительно рекомендуется скачать и использовать старую версию IPCManager или Device Manager, специально предназначенную для этих кодеров. Эти старые версии, вероятно, совместимы и способны эффективно управлять старым оборудованием.

Чтобы определить, какой device manager подходит для ваших устройств, следует обратиться к документации или ресурсам поддержки, предоставленным EXVIST. Эти ресурсы обычно содержат рекомендации о том, какая версия device manager совместима с конкретными аппаратными кодерами, обеспечивая правильное управление и функциональность.
  1. Если веб-страница выглядит как на следующем изображении, пожалуйста, скачайте этот старыйIPCManager(Windows) илиDevice Manager(Mac):
  1. Или, пожалуйста, скачайте этот новыйDevice Manager если веб-страница выглядит как на следующем изображении после входа:


Что такое сбой обновления?

Сбой обновления обычно означает 1) невозможность успешно обновить прошивку кодера до последней версии;2) невозможность дальнейшего кодирования, иными словами, устройство превращается в декодер, особенно для серии кодеров GK72;3) невозможность быть обнаруженным device manager напрямую, несмотря на нахождение в одной локальной сети.

Невозможность обновить последнюю прошивку

Существуют следующие причины:
  1. Прямое обновление прошивки через графический интерфейс иногда может привести к сбою, поскольку оно может не обеспечивать такой же уровень надёжности и контроля, как использование device manager. Как правило, настоятельно рекомендуется выполнять обновление через device manager, а не через графический интерфейс.
  2. Если вы всё ещё используете старую прошивку, часто рекомендуется обновлять прошивку постепенно, особенно при переходе со значительно более старой версии на более новую. Такой постепенный подход помогает обеспечить совместимость и минимизировать риск проблем, которые могут возникнуть при прямом переходе на последнюю версию прошивки. Последовательно обновляя прошивку через промежуточные версии, вы можете эффективно учесть любые поэтапные изменения в прошивке и снизить вероятность неожиданных конфликтов или нарушений функциональности. Этот подход способствует более плавному переходу и помогает предотвратить проблемы совместимости.
Warning
ВНИМАНИЕ: настоятельно рекомендуется выполнять обновление через device manager, иначе устройство можно будет только вернуть на наш завод для ремонта и перепрошивки флеш-памяти, если оно перестанет обнаруживаться device manager или роутером. Если горит только один индикатор питания, вероятно, устройство неисправно и требует возврата на наш завод для ремонта.

Превращение в декодер после обновления

Важно убедиться, что для конкретных моделей оборудования используется правильная прошивка. Обновление с неправильной прошивкой может привести к неожиданным результатам или проблемам с функциональностью. Если вы столкнулись с этой проблемой и подозреваете, что к устройствам серий GK72 ITE и GK72 MS7 была применена неправильная прошивка, лучшим решением будет скачать правильную прошивку для соответствующих устройств и снова выполнить обновление с правильной версией через device manager.

Сбой обнаружения device manager

Прямое обновление через графический интерфейс

Если кодер не обнаруживается менеджером устройств и горит только один индикатор питания, это может указывать на потенциальную проблему с оборудованием или прошивкой. Прежде чем возвращать кодер на завод для ремонта или повторной прошивки, можно попробовать несколько шагов по устранению неполадок:
  1. Перезагрузка: Попробуйте выключить кодер, отключить его от питания, затем снова подключить и включить.
  2. Сброс: Попробуйте нажать кнопку сброса более чем на 5 секунд. Это может помочь сбросить кодер к настройкам по умолчанию.
  3. Обновление прошивки: Если возможно, попробуйте обновить прошивку с помощью соответствующего метода, рекомендованного EXVIST. Для получения более подробной информации обратитесь к разделам «Обновление через IPCManager (старый)» и «Обновление через Device Manager (новый)».
  4. Проверка подключений: Убедитесь, что все подключения, включая кабели питания и сетевые кабели, подключены правильно.
Notes
ПРИМЕЧАНИЕ: Если кодер ранее был обновлён с помощью IPCManager (старый) или Device Manager (новый), существует вероятность восстановления его работоспособности путём повторной попытки обновления прошивки с использованием соответствующего метода. Для получения подробной информации обратитесь к следующим шагам, чтобы вернуть этот кодер в рабочее состояние.

Обновление через IPCManager (старый)

  1. Пожалуйста, ещё раз убедитесь, что кодер может включиться и работать,
  2. Пожалуйста, убедитесь, что вы всё ещё помните IP-адрес кодера и его можно пропинговать;
  3. Пожалуйста, попробуйте нажать кнопку сброса более чем на 5 секунд, чтобы сбросить кодер, если вы не помните IP-адрес;
  4. Пожалуйста, скачайте и установитеIPCManager_V3.00.08и следуйте приведённым ниже шагам:
Info
ПРИМЕЧАНИЕ: Пожалуйста, скачайте и установите эту версиюIPCManager_V3.00.08перед попыткой вместо предыдущей версии IPCManager или Device Manager.
  1. Включите кодер и подключите его к вашему ПК напрямую через LAN-кабель, минуя роутер или коммутатор;
  2. Всегда выполняйте PING 192.168.1.120 (например), если он сброшен;
  3. Нажмите «Обновление прошивки» -> «Введите указанный IP» -> «Добавить IPC»
  4. Выберите последнюю прошивку -> «Введите имя пользователя и пароль» -> «Выберите устройство» -> «Обновить»
  5. Если обновление не удалось, попробуйте подключить его к вашему ПК с помощью Ethernet-кабеля и повторите попытку;

Обновление через Device Manager (новый)

  1. Включите кодер и подключите его к вашему ПК напрямую через LAN-кабель, минуя роутер или коммутатор;
  2. Запустите Device Manager, если вы уже установили последнюю версию;
  3. Перейдите в «Конфигурация» -> «Измените HTTP-порт с 80 на 6868»;
  4. Нажмите «Добавить вручную» -> Выберите устройство, которое вы только что добавили вручную;
  5. Выберите последнюю и правильную прошивку -> Введите имя пользователя и пароль -> Нажмите «Обновить»
  6. Устройство перезагрузится, и вы сможете попробовать найти устройство позже;
  7. Если обновление не удалось, попробуйте подключить устройство к ПК с помощью Ethernet-кабеля и повторите попытку;
Warning
ВНИМАНИЕ: Пожалуйста, НЕ ИЗМЕНЯЙТЕ IP-адрес по умолчанию 192.168.1.64 в диспетчере устройств.