Problemen oplossen van Encoder- en codecdetectie of upgradefouten 🙂 Exvist veelgestelde veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen: Het falen van detectie of upgraden

Wat is detectiefout?

Detectiefout verwijst naar het onvermogen van een systeem of apparaat om een andere component of apparaat nauwkeurig te identificeren of te detecteren. In de context van HDMI, IPCManager of Device Manager betekent een detectiefout dat de Device Manager de encoder in het lokale netwerk niet correct kan vinden, of dat de encoder het ingangssignaal van HDMI niet kan detecteren.

Detectiefout van HDMI-signaal

Als het 1920*1080P@30HZ op de GUI toont, is het waarschijnlijk niet gelukt om het HDMI-signaal te detecteren. Neem de volgende stappen als er een fout optreedt bij het detecteren van een HDMI-signaal. Zorgen dat de HDMI-kabel correct is aangesloten en aan de noodzakelijke vereisten voldoet, evenals het controleren en aanpassen van de uitgangsresolutie van het HDMI-signaal, kan detectieproblemen vaak oplossen.

Als het HDMI-detectieprobleem aanhoudt ondanks het controleren van de kabel en resolutie, kan het verband houden met de Extended Display Identification Data (EDID). De EDID is informatie die door een display aan het bronapparaat wordt geleverd, en problemen met EDID-communicatie kunnen leiden tot detectiefouten. In dergelijke gevallen kan het oplossen van problemen met de EDID-communicatie en mogelijk het verkrijgen van het logboek wanneer u probeert deze HDMI aan te sluiten, ons helpen om uw detectieprobleem op te lossen.

Detectiefout van Device Manager

Als de encoder niet wordt gevonden in het lokale netwerk ondanks dat deze rechtstreeks via een LAN-kabel is aangesloten, kan het nodig zijn om te controleren of de juiste device manager wordt gebruikt. Het is belangrijk om te zorgen dat de device manager compatibel is met de specifieke encoder die wordt gebruikt en dat alle instellingen en configuraties correct zijn ingesteld om detectie en communicatie binnen het netwerk mogelijk te maken. Bovendien kan het verifiëren dat de netwerkconfiguratie en -instellingen correct zijn, ook helpen bij het oplossen van problemen met apparaatdetectie via het LAN.

Als u nog steeds oudere hardware-encoders gebruikt en deze niet kunnen worden gevonden in de nieuwe device manager, wordt het inderdaad aanbevolen om de oudere versie van de IPCManager of Device Manager te downloaden en te gebruiken die specifiek voor die encoders is ontworpen. Deze oudere versies zijn waarschijnlijk compatibel en in staat om de oudere hardware effectief te beheren.

Om te bepalen welke device manager geschikt is voor uw apparaten, moet u de documentatie of ondersteuningsbronnen raadplegen die door EXVIST worden verstrekt. Deze bronnen bieden doorgaans richtlijnen over welke versie van de device manager compatibel is met specifieke hardware-encoders, om zo een correct beheer en functionaliteit te waarborgen.
  1. Als de webpagina eruitziet als de volgende afbeelding, download dan deze oudereIPCManager(Windows) ofDevice Manager(Mac):
  1. Of download deze nieuweDevice Manager als de webpagina er na het inloggen uitziet als de volgende afbeelding:


Wat is upgradefout?

Upgradefout verwijst doorgaans naar 1) het onvermogen om de firmware van een encoder met succes naar de nieuwste versie te upgraden;2) het niet meer kunnen uitvoeren van encoding, met andere woorden, het verandert in een decoder, vooral voor de GK72 Encoder-serie;3) het niet direct kunnen worden gevonden door de device manager ondanks dat deze zich in hetzelfde lokale netwerk bevindt.

Onvermogen om de nieuwste firmware te upgraden

Er zijn de volgende redenen:
  1. Het rechtstreeks upgraden van firmware via de GUI kan soms tot een fout leiden, omdat het mogelijk niet hetzelfde niveau van betrouwbaarheid en controle biedt als het gebruik van de device manager. Over het algemeen wordt het sterk aanbevolen om te upgraden via de device manager in plaats van via de GUI.
  2. Als u nog steeds de oudere firmware gebruikt, wordt het vaak aanbevolen om de firmware geleidelijk te upgraden, vooral bij het overstappen van een aanzienlijk oudere versie naar een nieuwere. Deze geleidelijke aanpak helpt de compatibiliteit te waarborgen en minimaliseert het risico op problemen die kunnen ontstaan door direct naar de nieuwste firmwareversie te springen. Door de firmware opeenvolgend via tussenliggende versies te upgraden, kunt u effectief omgaan met eventuele incrementele wijzigingen in de firmware en de kans op onverwachte conflicten of verstoringen van de functionaliteit verkleinen. Deze aanpak kan bijdragen aan een soepelere overgang en helpen compatibiliteitsproblemen te voorkomen.
Warning
WAARSCHUWING: het wordt sterk aanbevolen om te upgraden via de device manager, anders kan het alleen naar onze fabriek worden teruggestuurd voor reparatie en het flashen van de flash-geheugen zodra het niet meer door de device manager of router kan worden gevonden. Als er slechts één voedingsindicator brandt, is deze waarschijnlijk defect en moet deze naar onze fabriek worden teruggestuurd voor reparatie.

Verandert in decoder na upgraden

Het is belangrijk om te zorgen dat de juiste firmware voor specifieke hardwaremodellen wordt gebruikt. Upgraden met een onjuiste firmware kan leiden tot onverwachte resultaten of functionele problemen. Als u dit probleem bent tegengekomen en vermoedt dat de onjuiste firmware is toegepast op apparaten in de GK72 ITE- en GK72 MS7-serie, is de beste werkwijze om de juiste firmware voor de betreffende apparaten te downloaden en de upgrade opnieuw uit te voeren met de juiste versie via de device manager.

Niet kunnen worden gevonden door de device manager

Rechtstreeks upgraden via de GUI

Als een encoder niet wordt ontdekt door de apparaatbeheerder en slechts één voedingsindicator brandt, kan dit wijzen op een mogelijk hardware- of firmwareprobleem. Voordat u de encoder terugstuurt naar de fabriek voor reparatie of opnieuw flasht, kunnen er een paar probleemoplossingsstappen worden geprobeerd:
  1. Herstart: Probeer de encoder uit te schakelen, los te koppelen van de voeding en deze vervolgens weer aan te sluiten en in te schakelen.
  2. Reset: Probeer de Reset-knop meer dan 5 seconden ingedrukt te houden. Dit kan helpen om de encoder terug te zetten naar de standaardinstellingen.
  3. Firmware-update: Probeer indien mogelijk de firmware bij te werken met de juiste methode die door EXVIST wordt aanbevolen. Raadpleeg Upgraded by IPCManager(Old) en Upgraded by Device Manager(New) voor meer details.
  4. Controleer verbindingen: Zorg ervoor dat alle verbindingen, inclusief voedings- en netwerkkabels, correct zijn aangesloten.
Notes
OPMERKING: Als de encoder eerder is geüpgraded met IPCManager (Old) of Device Manager (New), is er mogelijk een kans om de functionaliteit te herstellen door te proberen de firmware opnieuw bij te werken met de juiste methode. Raadpleeg de volgende stappen voor details om deze encoder terug te krijgen.

Geüpgraded door IPCManager(Old)

  1. Bevestig nogmaals of de encoder kan worden ingeschakeld en werkt,
  2. Zorg ervoor dat u het IP-adres van de encoder nog steeds kunt onthouden en dat het oké is om er een PING naar te sturen;
  3. Probeer de Reset-knop meer dan 5 seconden ingedrukt te houden om de encoder te resetten als u het IP-adres niet meer weet;
  4. Download en installeerIPCManager_V3.00.08en volg de onderstaande stappen:
Info
OPMERKING: Download en installeer deze versieIPCManager_V3.00.08voordat u dit probeert, in plaats van de vorige versie van IPCManager of Device Manager.
  1. Schakel de encoder in en sluit deze encoder rechtstreeks via een LAN-kabel aan op uw pc, zonder via een router of switch te gaan;
  2. PING altijd 192.168.1.120 (bijvoorbeeld) als deze is gereset;
  3. Klik op Firmware Upgrade->Voer het opgegeven IP in->Add IPC
  4. Selecteer de nieuwste firmware->Voer gebruikersnaam en wachtwoord in->Selecteer het apparaat->Upgrade
  5. Als de upgrade mislukt, probeer deze dan opnieuw aan te sluiten op uw pc met een ethernetkabel en probeer het opnieuw;

Geüpgraded door Device Manager(New)

  1. Schakel de encoder in en sluit deze encoder rechtstreeks via een LAN-kabel aan op uw pc, zonder via een router of switch te gaan;
  2. Start Device Manager als u al de nieuwste versie hebt geïnstalleerd;
  3. Ga naar Configuration->Wijzig HTTP-poort van 80 naar 6868;
  4. Klik op Handmatig toevoegen->Selecteer het apparaat dat u zojuist handmatig hebt toegevoegd;
  5. Blader naar de nieuwste en correcte firmware->Voer gebruikersnaam en wachtwoord in->Klik op "Upgrade"
  6. Het apparaat wordt opnieuw opgestart en u kunt het apparaat later proberen te zoeken;
  7. Als de upgrade is mislukt, probeer het dan aan te sluiten op uw pc met een ethernetkabel en probeer het opnieuw;
Warning
WAARSCHUWING: Wijzig het standaard-IP 192.168.1.64 op de apparaatbeheerder NIET.