エンコーダとコーデックの検出またはアップグレード障害のトラブルシューティング | Faq 存在

Faq:検出またはアップグレードの失敗

検出失敗とは何ですか？

検出失敗とは、システムまたはデバイスが別のコンポーネントまたはデバイスを正確に識別または検出できないことを指します。HDMI、IPCManager、またはDevice Managerの文脈では、検出失敗とは、Device Managerがローカルエリアネットワーク内のエンコーダーを適切に検出できない、またはエンコーダーがHDMIの入力信号を検出できないことを意味します。

HDMI信号の検出失敗

GUIに1920*1080P@30HZと表示されている場合、HDMI信号の検出に失敗している可能性があります。HDMI信号の検出に失敗した場合は、以下の手順を実行してください。HDMIケーブルが適切に接続され、必要な要件を満たしていることを確認し、HDMI信号の出力解像度を確認および調整することで、検出の問題を解決できることがよくあります。

ケーブルと解像度を確認してもHDMI検出の問題が解決しない場合は、Extended Display Identification Data（EDID）に関連している可能性があります。EDIDはディスプレイからソースデバイスに提供される情報であり、EDID通信の問題が検出失敗を引き起こす可能性があります。そのような場合は、EDID通信のトラブルシューティングを行い、このHDMIを接続しようとする際のログを取得することが、検出問題の解決に役立つ場合があります。

Device Managerの検出失敗

LANケーブルで直接接続されているにもかかわらず、エンコーダーがローカルエリアネットワーク内で検出されない場合は、正しいDevice Managerが使用されているかどうかを確認する必要があるかもしれません。Device Managerが使用している特定のエンコーダーと互換性があり、ネットワーク内での検出と通信を可能にするためにすべての設定と構成が適切に設定されていることを確認することが重要です。さらに、ネットワーク構成と設定が正しいことを確認することも、LAN経由でのデバイス検出の問題のトラブルシューティングに役立ちます。

古いハードウェアエンコーダーをまだ使用しており、新しいDevice Managerで検出できない場合は、それらのエンコーダー専用に設計された古いバージョンのIPCManagerまたはDevice Managerをダウンロードして使用することをお勧めします。これらの古いバージョンは互換性があり、古いハードウェアを効果的に管理できる可能性が高いです。

デバイスに適したDevice Managerを判断するには、EXVISTが提供するドキュメントまたはサポートリソースを参照してください。これらのリソースは通常、特定のハードウェアエンコーダーと互換性のあるDevice Managerのバージョンに関するガイダンスを提供し、適切な管理と機能を保証します。
  1. ウェブページが以下の画像のように表示される場合は、この古いIPCManager（Windows）またはDevice Manager（Mac）をダウンロードしてください：
  1. または、ログイン後にウェブページが以下の画像のように表示される場合は、この新しいDevice Manager をダウンロードしてください：


アップグレード失敗とは何ですか？

アップグレード失敗とは通常、1）エンコーダーのファームウェアを最新バージョンに正常にアップグレードできないこと、2）エンコードができなくなること、つまり、特にGK72エンコーダーシリーズにおいてデコーダーに変わってしまうこと、3）同じローカルエリアネットワーク内にあるにもかかわらず、Device Managerによって直接検出されないこと、を指します。

最新ファームウェアへのアップグレードができない

以下の理由が考えられます：
  1. GUIを通じたファームウェアの直接アップグレードは、Device Managerを使用する場合と比べて信頼性と制御のレベルが劣るため、失敗につながることがあります。一般的に、GUIではなくDevice Managerでアップグレードすることを強くお勧めします。
  2. 古いファームウェアをまだ使用している場合は、特に大幅に古いバージョンから新しいバージョンに移行する際に、ファームウェアを段階的にアップグレードすることをお勧めします。この段階的なアプローチは、互換性を確保し、最新のファームウェアバージョンに直接ジャンプすることから生じる可能性のある問題のリスクを最小限に抑えるのに役立ちます。中間バージョンを経由してファームウェアを順次アップグレードすることで、ファームウェアの段階的な変更に効果的に対処し、予期しない競合や機能の中断の可能性を減らすことができます。このアプローチは、よりスムーズな移行に貢献し、互換性の問題を防ぐのに役立ちます。
Warning
警告：Device Managerでのアップグレードを強くお勧めします。そうしないと、Device Managerまたはルーターによって検出されなくなった場合、修理およびフラッシュ書き込みのために工場に返送するしかありません。電源インジケーターが1つだけ点灯している場合は、おそらく故障しており、修理のために工場に返送する必要があります。

アップグレード後にデコーダーに変わる

特定のハードウェアモデルに正しいファームウェアを使用することを確認することが重要です。誤ったファームウェアでアップグレードすると、予期しない結果や機能上の問題が発生する可能性があります。この問題に遭遇し、GK72 ITEおよびGK72 MS7シリーズのデバイスに誤ったファームウェアが適用されたと思われる場合は、最善の対処法は、それぞれのデバイスに正しいファームウェアをダウンロードし、Device Managerで適切なバージョンを使用して再度アップグレードを進めることです。

Device Managerによって検出されない

GUIを通じた直接アップグレード

エンコーダーがデバイスマネージャーによって検出されず、電源インジケーターが1つだけ点灯している場合、ハードウェアまたはファームウェアの問題の可能性があります。エンコーダーを修理のために工場に返送するか、再度フラッシュする前に、試すことができるいくつかのトラブルシューティング手順があります：
  1. 再起動：エンコーダーの電源を切り、電源から切断してから、再接続して電源を入れ直してみてください。
  2. リセット：リセットボタンを5秒以上押してみてください。これにより、エンコーダーをデフォルト設定にリセットできる可能性があります。
  3. ファームウェアアップデート：可能であれば、EXVISTが推奨する適切な方法を使用してファームウェアの更新を試みてください。詳細については、IPCManager(旧)によるアップグレードおよびDevice Manager(新)によるアップグレードを参照してください。
  4. 接続の確認：電源ケーブルやネットワークケーブルを含むすべての接続が適切に接続されていることを確認してください。
Notes
注意：エンコーダーが以前にIPCManager(旧)またはDevice Manager(新)を使用してアップグレードされた場合、適切な方法を使用してファームウェアを再度アップグレードすることで機能を回復できる可能性があります。このエンコーダーを復元するための詳細な手順については、以下を参照してください。

IPCManager(旧)によるアップグレード

  1. エンコーダーが電源投入され動作していることを再確認してください。
  2. エンコーダーのIPをまだ覚えていて、PINGが通ることを確認してください。
  3. IPを覚えていない場合は、リセットボタンを5秒以上押してエンコーダーをリセットしてみてください。
  4. 以下をダウンロードしてインストールしてくださいIPCManager_V3.00.08そして以下の手順に従ってください：
Info
注意：以前のバージョンのIPCManagerまたはDevice Managerではなく、このバージョンIPCManager_V3.00.08をダウンロードしてインストールしてから試みてください。
  1. エンコーダーの電源を入れ、ルーターやスイッチを経由せずにLANケーブルでこのエンコーダーをPCに直接接続してください。
  2. リセットされた場合は、常に192.168.1.120（例）にPINGを送ってください。
  3. Firmware Upgrade->Enter the Specified IP->Add IPCをクリック
  4. 最新のファームウェアを選択->ユーザー名とパスワードを入力->デバイスを選択->アップグレード
  5. アップグレードに失敗した場合は、イーサネットケーブルでPCに接続して再試行してください。

Device Manager(新)によるアップグレード

  1. エンコーダーの電源を入れ、ルーターやスイッチを経由せずにLANケーブルでこのエンコーダーをPCに直接接続してください。
  2. 最新バージョンを既にインストールしている場合は、Device Managerを実行してください。
  3. Configuration->Change HTTP Port from 80 to 6868に移動してください。
  4. 手動追加をクリック->先ほど手動で追加したデバイスを選択します;
  5. 最新かつ正しいファームウェアを参照->ユーザー名とパスワードを入力->「アップグレード」をクリックします
  6. デバイスが再起動されますので、後でデバイスを検索してみてください;
  7. アップグレードに失敗した場合は、イーサネットケーブルでPCに接続して再試行してください;
Warning
警告: デバイスマネージャーのデフォルトIP 192.168.1.64を変更しないでください。