Dépannage Détection ou mise à niveau des défaillances de détection ou de codec | Exvist FAQ

FAQ : Échec de détection ou de mise à niveau

Qu'est-ce qu'un échec de détection ?

Un échec de détection désigne l'incapacité d'un système ou d'un appareil à identifier ou détecter correctement un autre composant ou appareil. Dans le contexte du HDMI, d'IPCManager ou du Gestionnaire de périphériques, un échec de détection signifie que le Gestionnaire de périphériques ne parvient pas à découvrir correctement l'encodeur sur le réseau local, ou que l'encodeur ne parvient pas à détecter le signal d'entrée HDMI.

Échec de détection du signal HDMI

Si l'interface graphique affiche 1920*1080P@30HZ, il est probable que la détection du signal HDMI ait échoué. Suivez les étapes ci-dessous en cas d'échec de détection d'un signal HDMI. S'assurer que le câble HDMI est correctement connecté et répond aux exigences nécessaires, ainsi que vérifier et ajuster la résolution de sortie du signal HDMI, peut souvent résoudre les problèmes de détection.

Si le problème de détection HDMI persiste malgré la vérification du câble et de la résolution, il peut être lié aux données d'identification d'affichage étendues (EDID). L'EDID est une information fournie par un écran à l'appareil source, et des problèmes de communication EDID peuvent entraîner des échecs de détection. Dans ce cas, le dépannage de la communication EDID et éventuellement l'obtention du journal lors de la tentative de connexion de ce HDMI peuvent nous aider à résoudre le problème de détection.

Échec de découverte du Gestionnaire de périphériques

Si l'encodeur n'est pas découvert sur le réseau local bien qu'il soit directement connecté via un câble LAN, il peut être nécessaire de vérifier si le bon gestionnaire de périphériques est utilisé. Il est important de s'assurer que le gestionnaire de périphériques est compatible avec l'encodeur spécifique utilisé et que tous les paramètres et configurations sont correctement définis pour permettre la détection et la communication au sein du réseau. De plus, vérifier que la configuration et les paramètres réseau sont corrects peut également aider à résoudre les problèmes de découverte de périphériques sur le LAN.

Si vous utilisez encore d'anciens encodeurs matériels et qu'ils ne peuvent pas être découverts dans le nouveau gestionnaire de périphériques, il est effectivement recommandé de télécharger et d'utiliser l'ancienne version d'IPCManager ou du Gestionnaire de périphériques spécialement conçue pour ces encodeurs. Ces anciennes versions sont susceptibles d'être compatibles et capables de gérer efficacement l'ancien matériel.

Pour déterminer quel gestionnaire de périphériques convient à vos appareils, vous devez consulter la documentation ou les ressources d'assistance fournies par EXVIST. Ces ressources fournissent généralement des indications sur la version du gestionnaire de périphériques compatible avec des encodeurs matériels spécifiques, garantissant une gestion et une fonctionnalité appropriées.
  1. Si la page web ressemble à l'image suivante, veuillez télécharger cet ancienIPCManager(Windows) ouGestionnaire de périphériques(Mac) :
  1. Ou veuillez télécharger ce nouveauGestionnaire de périphériques si la page web ressemble à l'image suivante après connexion :


Qu'est-ce qu'un échec de mise à niveau ?

Un échec de mise à niveau désigne généralement 1) l'incapacité à mettre à niveau avec succès le firmware d'un encodeur vers la dernière version ;2) l'incapacité à effectuer l'encodage, autrement dit, il se transforme en décodeur, en particulier pour la série d'encodeurs GK72 ;3) l'incapacité à être découvert directement par le gestionnaire de périphériques bien qu'il soit sur le même réseau local.

Incapacité à mettre à niveau vers le dernier firmware

Les raisons sont les suivantes :
  1. La mise à niveau directe du firmware via l'interface graphique peut parfois échouer car elle n'offre pas le même niveau de fiabilité et de contrôle que l'utilisation du gestionnaire de périphériques. En général, il est fortement recommandé d'effectuer la mise à niveau via le gestionnaire de périphériques plutôt que via l'interface graphique.
  2. Si vous utilisez encore l'ancien firmware, il est souvent recommandé de mettre à niveau le firmware progressivement, en particulier lors du passage d'une version nettement plus ancienne à une version plus récente. Cette approche progressive permet de garantir la compatibilité et de minimiser le risque de problèmes pouvant survenir en passant directement à la dernière version du firmware. En mettant à niveau le firmware séquentiellement via des versions intermédiaires, vous pouvez traiter efficacement les changements incrémentiels du firmware et réduire le potentiel de conflits inattendus ou de perturbations des fonctionnalités. Cette approche peut contribuer à une transition plus fluide et aider à prévenir les problèmes de compatibilité.
Warning
AVERTISSEMENT : il est fortement recommandé d'effectuer la mise à niveau via le gestionnaire de périphériques, sinon l'appareil ne pourra être renvoyé à notre usine que pour réparation et gravure de la mémoire flash une fois qu'il ne sera plus découvert par le gestionnaire de périphériques ou le routeur. Si un seul voyant d'alimentation est allumé, il est probablement en panne et doit être renvoyé à notre usine pour réparation.

Se transforme en décodeur après la mise à niveau

Il est important de s'assurer que le bon firmware est utilisé pour des modèles matériels spécifiques. Une mise à niveau avec un firmware incorrect pourrait entraîner des résultats inattendus ou des problèmes fonctionnels. Si vous avez rencontré ce problème et soupçonnez qu'un firmware incorrect a été appliqué aux appareils des séries GK72 ITE et GK72 MS7, la meilleure solution est de télécharger le firmware correct pour les appareils respectifs et de procéder à la mise à niveau en utilisant la bonne version via le gestionnaire de périphériques.

Échec de découverte par le gestionnaire de périphériques

Mise à niveau directe via l'interface graphique

Si un encodeur n'est pas détecté par le gestionnaire de périphériques et qu'un seul indicateur d'alimentation est allumé, cela peut indiquer un problème matériel ou de firmware potentiel. Avant de renvoyer l'encodeur à l'usine pour réparation ou de le reflasher, quelques étapes de dépannage peuvent être tentées :
  1. Redémarrer: Essayez d'éteindre l'encodeur, de le déconnecter de l'alimentation, puis de le reconnecter et de le rallumer.
  2. Réinitialiser: Essayez d'appuyer sur le bouton Reset pendant plus de 5 secondes. Cela peut aider à réinitialiser l'encodeur à ses paramètres par défaut.
  3. Mise à jour du firmware: Si possible, essayez de mettre à jour le firmware en utilisant la méthode appropriée recommandée par EXVIST. Veuillez vous référer à Mise à niveau par IPCManager (Ancien) et Mise à niveau par Device Manager (Nouveau) pour plus de détails.
  4. Vérifier les connexions: Assurez-vous que toutes les connexions, y compris les câbles d'alimentation et réseau, sont correctement connectées.
Notes
REMARQUE : Si l'encodeur a été précédemment mis à niveau à l'aide d'IPCManager (Ancien) ou de Device Manager (Nouveau), il peut être possible de récupérer ses fonctionnalités en tentant de mettre à jour le firmware à nouveau en utilisant la méthode appropriée. Veuillez vous référer aux étapes suivantes pour plus de détails afin de récupérer cet encodeur.

Mise à niveau par IPCManager (Ancien)

  1. Veuillez confirmer à nouveau si l'encodeur peut être allumé et fonctionner,
  2. Veuillez vous assurer que vous vous souvenez encore de l'IP de l'encodeur et qu'il est possible de le PING ;
  3. Veuillez essayer d'appuyer sur le bouton Reset pendant plus de 5 secondes pour réinitialiser l'encodeur si vous ne vous souvenez pas de l'IP ;
  4. Veuillez télécharger et installerIPCManager_V3.00.08et suivre les étapes ci-dessous :
Info
REMARQUE: Veuillez télécharger et installer cette versionIPCManager_V3.00.08avant de tenter l'opération, au lieu de la version précédente d'IPCManager ou de Device Manager.
  1. Allumez l'encodeur et connectez cet encodeur à votre PC via un câble LAN directement, sans passer par un routeur ou un switch ;
  2. PINGuez toujours 192.168.1.120 (par exemple) s'il est réinitialisé ;
  3. Cliquez sur Firmware Upgrade->Enter the Specified IP->Add IPC
  4. Sélectionnez le dernier firmware->Entrez le nom d'utilisateur et le mot de passe->Sélectionnez l'appareil->Upgrade
  5. Si la mise à niveau échoue, veuillez essayer de le connecter à votre PC avec un câble Ethernet et réessayer ;

Mise à niveau par Device Manager (Nouveau)

  1. Allumez l'encodeur et connectez cet encodeur à votre PC via un câble LAN directement, sans passer par un routeur ou un switch ;
  2. Lancez Device Manager si vous avez déjà installé la dernière version ;
  3. Allez dans Configuration->Change HTTP Port de 80 à 6868 ;
  4. Cliquez sur Ajout manuel->Sélectionnez l'appareil que vous venez d'ajouter manuellement ;
  5. Parcourez le micrologiciel le plus récent et correct->Saisissez le nom d'utilisateur et le mot de passe->Cliquez sur « Mettre à niveau »
  6. L'appareil redémarrera et vous pourrez essayer de rechercher l'appareil plus tard ;
  7. Si la mise à niveau échoue, veuillez essayer de le connecter à votre PC avec un câble Ethernet et réessayer ;
Warning
AVERTISSEMENT : Veuillez NE PAS MODIFIER l'IP par défaut 192.168.1.64 sur le gestionnaire de l'appareil.